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查看退款政策：用户需要查看平台的退款政策，了解具体的退款条件和流程。联系客服：如果无法申请退款或者对退款时间有疑问，可以联系客服，提供订单信息和相关证据，寻求帮助。保留证据：在申请退款时，建议用户保留所有相关证据，如订单确认邮件、支付凭证、商品照片等，以便在与客服沟通时提供。
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校对：刘欣然(f3J1ePQDlzHhwh44q38w4Ima2E3XrDq)